Costurile de transport nu sunt incluse în prețul articolului; acestea vor fi achitate de către client. Comenzile de peste 250 euro (TVA inclus) plasate în Uniunea Europeană beneficiază de livrare gratuită.
Vă rugăm să rețineți că timpul estimat pentru procesare și tricotare este de 10-15 zile lucrătoare, însă fiecare client va fi contactat cu mai multe detalii privind ziua livrării. În timpul și după finalizarea unei campanii, procesarea unei comenzi poate dura mai mult.
Pentru livrările internaționale folosim o companie de curierat de renume, DHL, iar pentru livrările naționale, TNT. Livrarea poate fi influențată de factori externi care nu depind de AmiAmalia. Timpul de tranzit după expediere poate varia în funcție de locația dumneavoastră. În cazul în care livrarea este întârziată din orice motiv aflat sub controlul nostru, vom face tot posibilul să vă informăm cu privire la data estimată a livrării.
Costurile de transport pentru locația dumneavoastră vor fi indicate în timpul procesului de achiziție.
Procesăm și expediem comenzile în timpul programului nostru de lucru: de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00 (EET) (cu excepția sărbătorilor legale din România). Vă rugăm să rețineți că comenzile plasate sâmbătă și duminică vor fi procesate luni.
Urmărirea comenzii
După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail cu detaliile de urmărire (AWB). Puteți verifica statusul comenzii la una sau două ore după primirea e-mailului, folosind numărul de urmărire furnizat. Livrarea produselor se face de obicei de luni până vineri. Livrările nu se efectuează sâmbăta și duminica, astfel că orice comandă plasată în weekend va fi procesată în următoarele zile lucrătoare.
Costuri de livrare
- România: Livrarea este gratuită pentru toate comenzile.
- Europa: * Pentru comenzi sub 250€: 15€ (livrare standard) și 30€ (livrare express).
- Pentru comenzi peste 250€: Gratuit.
- Internațional (Worldwide):
- Pentru comenzi sub 500€: 40€ (Livrare Express).
- Pentru comenzi peste 500€: Gratuit (Livrare Express).
Retururi și Schimburi
Dacă nu sunteți complet mulțumit de comanda dumneavoastră, puteți returna sau schimba produsele în termen de 14 zile de la primire. Dacă produsele respectă politica noastră de retur, clientul este eligibil pentru rambursare sau schimb. Vă rugăm să ne notificați intenția de a returna un articol cât mai curând posibil la adresa: info@amiamalia.com.
Condiții de Retur și Schimb:
- Articolele trebuie returnate în starea lor originală: nepurtate, nespălate și nedeteriorate, cu toate etichetele originale atașate.
- Toate retururile trebuie trimise în ambalajul lor original.
- Expedierea returului trebuie efectuată prin același serviciu utilizat pentru livrarea inițială.
- Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului.
- Articolele personalizate pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație pentru care suntem responsabili; în caz contrar, acestea nu pot fi returnate.
Schimburi
În funcție de disponibilitatea stocului, puteți schimba un articol cu o mărime diferită. Dacă articolul respectiv nu mai este disponibil, îl puteți returna pentru credit în magazin (store credit).
Dacă doriți să așteptați pentru a schimba un articol cu altul dintr-o colecție viitoare, suma deja achitată poate rămâne în contul dumneavoastră până când articolul respectiv devine disponibil pentru achiziție.
Un produs poate fi schimbat cu orice alt produs; dacă prețul noii achiziții depășește suma celei anterioare, clientul va plăti diferența. Dacă prețul noii achiziții este mai mic, AmiAmalia va rambursa diferența.
Politica de Retur AmiAmalia
Puteți returna achiziția AmiAmalia în termen de 14 zile de la primire pentru o rambursare completă a valorii articolului. Tot ce vă rugăm este să ne informați cât mai repede posibil (cel târziu în 14 zile) despre intenția de retur, furnizând și numărul de referință al expedierii returului.
Articolele pot fi, desigur, probate, dar trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Prin urmare, articolele returnate nu trebuie să fie purtate sau spălate și trebuie să aibă toate etichetele originale intacte.
Vă rugăm să rețineți că articolele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate.
Ne străduim să evităm erorile de fabricație, dar dacă primiți articolul în orice altă stare decât cea perfectă, vă rugăm să ne contactați imediat (nu mai târziu de 14 zile de la primire). Pentru reparațiile și modificările convenite, vă vom trimite informațiile necesare pentru a expedia articolele înapoi pentru corecție, pe cheltuiala noastră.
Retururile care nu respectă politica noastră vor fi trimise înapoi clientului. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Adresa pentru expedierea returului este: Calea Clujului 144-148, Oradea, 410562, România. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de Relații Clienți la info@amiamalia.com.
Rambursare
Odată ce returul a fost primit și verificat de echipa noastră, veți primi un e-mail de confirmare a recepției produselor. Rambursarea va fi efectuată cu condiția ca produsele returnate să respecte Condițiile de Retur și Schimb.
Vă vom rambursa suma cât mai repede posibil, dar rețineți că procesarea plății poate dura câteva zile, în funcție de emitentul cardului dumneavoastră. Rambursarea este întotdeauna creditată în contul cumpărătorului și prin metoda de plată utilizată la achiziția inițială. Dacă achiziția a fost făcută cu un card cadou, va fi emis un nou card cadou.
