Ultima actualizare: 15.02.2026
Bine ați venit pe site-ul **amiamalia.com**, denumit în continuare „site-ul”.
Introducere
Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea acestui site web www.amiamalia.com și plasarea de produse prin intermediul acestui site web.
Vă rugăm să citiţi Termenii, Politica noastră privind modulele cookie şi Politica noastră de confidenţialitate (denumite în continuare în mod colectiv „Politicile de protecţie a datelor”) înainte de a utiliza Site-ul web şi de a plasa comenzi prin intermediul acestuia. Prin accesarea www.amiamalia.com și utilizarea acestui Site web și/sau plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al Termenilor şi al Politicilor privind protecţia datelor și vă asumați angajamentul de a respecta acești Termeni, precum și Politicile privind protecția datelor. Prin plasarea comenzii, consumatorul confirmă că a luat cunoștință de caracteristicile esențiale ale produsului, prețul total, costurile de livrare, dreptul de retragere și durata contractului înainte de încheierea acestuia.
Dacă nu acceptați în mod integral Termenii și Politicile de protecţie a datelor, nu utilizaţi acest Site web. Aceşti Termeni pot suferi modificări. Aveţi responsabilitatea de a citi în întregime Termenii și Politicile privind protecția datelor, întrucât aplicabili vor fi Termenii și Politicile privind protecția datelor în vigoare în momentul încheierii contractului relevant (astfel cum este definit mai jos) sau în momentul utilizării acestui Site.
Dacă aveţi orice întrebare referitoare la Termeni sau la Politicile de protecţie a datelor, ne puteţi contacta în orice moment prin e-mail: : info@amiamalia.com
Contractul (aşa cum este definit în continuare) poate fi încheiat, dacă vă exprimaţi opţiunea în acest sens, în oricare dintre limbile în care sunt disponibili Termenii pe acest Site web.
Identitatea comerciantului
Magazinul online www.amiamalia.com este operat de:
AMI BY AMALIA S.R.L.
Sediu social: municipiul Petroşani, strada Aviatorilor, bloc 13, scara 3, etaj 2, ap. 64, județ Hunedoara
Nr. Reg. Com.: J2017000164207
CUI RO37073958
Email: info@amiamalia.com
Telefon: +40 770 235 099
Societatea acționează în calitate de profesionist.
Definiții
Vânzător = AMI BY AMALIA SRL, cu sediul în : municipiul Petroşani, strada Aviatorilor, bloc 13, scara 3, etaj 2, ap. 64, județ Hunedoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului J2017000164207, CUI RO 37073958.
Cumpărător/Client = persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.
Contract = totalitatea prevederilor T&C acceptate de client prin plasarea comenzii.
Termeni și Condiții = prevederile care reglementează relațiile contractuale dintre utilizatori și Ami by Amalia SRL. Acestea pot fi modificate oricând.
Comandă = intenția clientului de a cumpăra produse AmiAmalia. Comanda devine contractuală numai după confirmarea de către vânzător.
Produse = articole de tricotaje luxury vândute de AMI BY AMALIA SRL.
Caracteristicile esențiale sunt prezentate în pagina fiecărui produs: material, dimensiuni, instrucțiuni de întreținere. Imaginile au rol ilustrativ și pot exista diferențe minore de nuanță fără a constitui neconformitate. Reprezentarea culorilor poate diferi în funcție de ecranul utilizat. Aceste diferențe nu constituie neconformitate.
Datorită procesului de fabricație și particularităților materialelor textile, pot exista variații minore de culoare, textură sau dimensiune care nu constituie defect de conformitate.
Alegerea mărimii aparține exclusiv clientului. Ghidurile de mărimi și recomandările oferite pe site au caracter orientativ și nu constituie garanție contractuală de potrivire.
Produse realizate după specificațiile clientului = produse fabricate conform alegerilor individuale ale clientului (personalizare). După începerea procesului de producție, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția acordului Vânzătorului.
Date personale = orice informație ce identifică direct sau indirect o persoană.
Prelucrarea datelor = orice operațiune efectuată asupra datelor personale.
Forță majoră = eveniment extern, imprevizibil și inevitabil (războaie, revolte, inundații, incendii etc.).
Proprietate intelectuală
Întreg conținutul site-ului este protejat prin drepturi de autor, mărci și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Nu poate fi copiat sau distribuit fără acordul scris al AMI BY AMALIA S.R.L.
Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspunde pentru indisponibilități temporare, erori tehnice, probleme de afișare, funcționare a sistemului de checkout, stoc sau autorizare a plății generate de platforme informatice, furnizori de hosting, procesatori de plată sau rețele de comunicații. În astfel de situații, comenzile pot fi anulate, iar sumele achitate vor fi restituite integral.
Comunicările referitoare la confirmarea comenzii, statusul livrării, facturare, securitatea contului sau alte aspecte necesare executării contractului reprezintă comunicări operaționale (tranzacționale) și nu constituie comunicări comerciale în sensul legislației privind comunicațiile electronice și protecția datelor, fiind transmise indiferent de opțiunea utilizatorului privind primirea mesajelor de marketing.
Date personale și confidențialitate
Datele personale sunt colectate conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR).
Acestea sunt folosite pentru facturare, personalizarea experienței de cumpărare și marketing (newsletter), de la care clientul se poate dezabona oricând.
Clientul trebuie să păstreze parola contului în siguranță; vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a contului.
Contractul, plasarea și acceptarea comenzii
Plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea prezentului document. Emailul automat de confirmare a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia. Acceptarea comenzii are loc exclusiv prin transmiterea emailului de confirmare a acceptării comenzii de către Vânzător.
Toate comenzile depind de disponibilitate și acceptare. Produsele din coș nu sunt rezervate.
Emailul cu detalii nu reprezintă acceptarea comenzii. Confirmarea de expediere reprezintă executarea contractului, nu momentul încheierii acestuia.
Termen estimat de procesare a comenzii: 10-15 zile lucrătoare (poate crește în campanii). Ulterior procesării comenzii se transmite emailului de confirmare a acceptării comenzii de către Vânzător.
Vânzătorul poate refuza comanda dacă:
* plata nu este autorizată;
* există restricții de livrare (date incomplete ș.a.);
* solicitarea de personalizare nu poate fi realizată.
Disponibilitate produse
Produsele sunt realizate în principal la comandă, pentru sustenabilitate („slow fashion”). În cazul indisponibilității ulterioare confirmării, clientul va fi informat și suma achitată va fi restituită integral în maximum 14 zile.
Disponibilitatea produselor este informativă. În mod excepțional, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora comanda în cazul unor erori de stoc, producție sau furnizare, fără alte obligații decât restituirea sumelor achitate.
În cazul în care o comandă conține mai multe produse și doar unele sunt indisponibile, consumatorul poate opta pentru livrarea parțială sau anularea integrală a comenzii.
Prețuri și plăți
Prețurile includ TVA pentru UE și exclud TVA pentru livrări extra-UE.
Prețutile nu includ transport și taxe vamale. Pentru livrările internaționale, consumatorul este responsabil pentru respectarea legislației vamale și fiscale din statul de destinație.
Prețul total plătibil de consumator este afișat înainte de finalizarea comenzii și include toate costurile cunoscute la momentul plasării acesteia.
Modalități de plată: card, Stripe, PlatiOnline, PayPal, Revolut și alte metode afișate. Plata se efectuează în moneda afișată pe site la momentul plasării comenzii. Eventualele diferențe de curs valutar aplicate de banca emitentă a cardului sunt în sarcina consumatorului.
În cazul afișării unui preț evident eronat ca urmare a unei erori tehnice sau materiale, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a informa consumatorul, fără obligații suplimentare.
Plățile sunt securizate prin SSL și procesatorul PlatiOnline, Stripe, Paypal si Revolut.
Proprietatea asupra produselor se transferă după plata integrală, iar riscul se transferă la momentul livrării către consumator.
Livrare
Produsele sunt livrate la adresa indicată de consumator/client, putând fi recepționate de consumator sau un terț desemnat de acesta. În orice situație, livrarea nu va depăși 30 de zile de la de la primirea confirmarii comenzii.
În perioadele aglomerate sau în cadrul campaniilor promoționale, Vânzătorul poate livra
produsele din aceeași comandă în mai multe livrări separate, pe măsură ce acestea sunt
finalizate.
Fiecare colet va fi însoțit de o informare privind produsele rămase de livrat.
Termenele legale aplicabile (inclusiv dreptul de retragere) se calculează pentru fiecare produs
individual, de la data primirii acestuia.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului numai la momentul intrării în posesia fizică a produsului.
Consumatorul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare. Eventualele deteriorări vizibile trebuie consemnate în documentul transportatorului. Reclamațiile ulterioare privind deteriorări de transport pot fi respinse.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea executării comenzii cauzată de informații eronate introduse de client.
În cazul imposibilității livrării din culpa consumatorului (adresă eronată, refuz primire, neridicare), contractul poate fi rezoluționat, iar costurile de transport tur-retur pot fi reținute. După confirmarea livrării de către transportator, responsabilitatea asupra produsului revine consumatorului.
Schimburi
Produsul poate fi returnat în 14 zile de la primire pentru schimb de marime sau schimb cu un alt produs.
Vom face tot posibilul să tricotăm conform măsurătorilor, însă vă rugăm să aveți în vedere că firele naturale sunt flexibile, fiecare culoare se comportă și se tricotează diferit. Industria tricotajelor are o toleranță acceptată de +/- 1-2 cm pentru fiecare parametru de măsurare, iar în cazul paltoanelor, rochiilor și fustelor lungimea se va modifica prin purtare.
Ne rezervăm dreptul de a reține 100% din valoarea produsului după 2 modificări pentru a acomoda mărimea solicitată sau atunci când cerințele de mărime se modifică.
Dacă clientul dorește să aștepte pentru a schimba produsul cu altul dintr-o colecție viitoare, suma deja plătită poate rămâne în contul clientului printr-un credit online până când acel produs devine disponibil pentru achiziție.
Un produs poate fi schimbat cu orice alt produs; dacă prețul noii achiziții depășește suma celei anterioare, clientul va plăti diferența. Dacă prețul noii achiziții este mai mic, AmiAmalia va rambursa diferența către client.
Vă rugăm să ne notificați intenția de schimb cât mai curând posibil la info@amiamalia.com sau pe numarul de WhatsApp: +40 770 235 099.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, produsul poate fi returnat în 14 zile de la primire.
Pentru exercitare:
– notificare la info@amiamalia.com sau pe WhatsApp la numarul de telefon +40 770 235 099
– declarație neechivocă transmisă de consumator privind decizia de retragere;
– trimiterea produsului la adresa de returnare comunicată consumatorului după notificarea retragerii.
Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate și cu etichetele intacte. Produsele probate cu urme de utilizare, miros, pete, urme de deodorant, machiaj sau deteriorări nu vor fi acceptate la retur și vor fi retransmise clientului. Nu se acceptă retur pentru produsele deteriorate de utilizare.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele personalizate sunt exceptate conform art. 16 lit. c OUG 34/2014.
Vânzătorul va rambursa și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de Vânzător. Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor.
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat asupra deciziei de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora de către consumator, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Se va utiliza aceeași metodă de plată.
Formular de retragere
(completează și trimite prin email)
Nume:
Adresă:
Email:
Număr comandă:
Produs returnat:
Data primirii:
Semnătura (dacă este pe hârtie):
Politica de retur
Prezenta politică reglementează exclusiv retururile comerciale oferite de AmiAmalia și nu afectează dreptul legal de retragere, care este reglementat separat în secțiunea dedicată. Pentru produsele eligibile conform prezentei politici, clientul poate solicita returul în termen de 14 zile de la primire.
Politica de retur se aplică exclusiv produselor standard, nepersonalizate și nemodificate conform cerințelor clientului. Produsele realizate la comandă sau personalizate sunt reglementate distinct mai jos.
Produsele pot fi desigur probate, dar trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: produsele nu trebuie să prezinte niciun semn de purtare, mirosuri persistente/parfumuri sau să fi fost spălate. Produsele returnate trebuie de asemenea să aibă toate etichetele originale intacte.
Produse realizate la comandă și personalizate:
Vă rugăm să rețineți că produsele comandate prin secțiunea noastră BESPOKE (realizate la comandă sau personalizate) NU sunt supuse returnării.
Produsele noastre pot fi tricotate în orice culori doriți (altele decât cele prezentate pe website pentru produsul respectiv), cu următorii termeni și condiții:
Vom solicita o taxă suplimentară pentru personalizare, iar în cazul în care decideți să returnați produsul acceptarea returului este condiționată de achitarea unei taxe de readucere la starea comercială de 80€.
Produsele realizate într-o combinație de culori aleasă de client sunt considerate produse personalizate.
Litere — Vom tricota litera aleasă fără taxă suplimentară. Putem tricota și simbolul sau semnele dorite, însă în cazul în care decideți să returnați produsul vom percepe/deduce din valoarea returului o taxă de 80€.
Mărime — Putem ajusta dimensiunea produsului la măsurătorile dorite. Nu vom percepe taxă suplimentară pentru modificări în limita +/- 5 cm per parametru, dar dacă lungimea dorită depășește 5 cm, vom aplica o taxă de fir de 40€ pentru fir merino și 120€ pentru cashmere, yak, alpaca etc.
Odată ce un produs este modificat la o mărime personalizată, dacă decideți să îl returnați vom percepe/deduce din valoarea returului o taxă de personalizare de 80€.
Ajustări și caracteristici produs:
Vom face tot posibilul să tricotăm conform măsurătorilor, însă vă rugăm să aveți în vedere că firele naturale sunt flexibile, fiecare culoare se comportă și se tricotează diferit. Industria tricotajelor are o toleranță acceptată de +/- 1-2 cm pentru fiecare parametru de măsurare, iar în cazul paltoanelor, rochiilor și fustelor lungimea se va modifica prin purtare.
După efectuarea a două ajustări de mărime, produsul este considerat acceptat definitiv și nu mai este eligibil pentru retur comercial.
Campanii promoționale:
În timpul CAMPANIILOR DE REDUCERI (% OFF, produse gata realizate, livrare în aceeași zi etc.), pentru produsele achiziționate eligibile pentru retur, Ami By Amalia S.R.L. oferă exclusiv opțiunea de schimb sau credit online, ca facilitate comercială suplimentară:
Schimb de produs: alegeți un alt articol. Dacă optați pentru un produs cu valoare mai mare, achitați doar diferența.
Credit online: puteți primi credit online pentru valoarea plătită a produsului returnat, utilizabil pentru achiziții viitoare în magazinul nostru online.
Defecte de fabricație:
Ne străduim să evităm erorile de fabricație, dar dacă primiți produsul în altă stare decât perfectă, vă rugăm să ne contactați imediat și nu mai târziu de 14 zile de la primire. Pentru reparațiile și modificările agreate vă vom trimite informațiile necesare pentru a expedia produsele înapoi pentru corectare pe cheltuiala noastră.
Conformitatea produselor
Produsele beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Aceste drepturi acoperă exclusiv defectele existente la momentul livrării și nu uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare.
Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației lor. Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, spălare incorectă sau modificări nu constituie neconformitate.
Dacă produsul prezintă defect, clientul trebuie să notifice comerciantul.
Consumatorul are dreptul, fără costuri, la aducerea în conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire, ori la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Sesizarea neconformității se transmite la info@amiamalia.com sau la numarul de WhatsApp: +40 770 235 099, însoțită de descriere și fotografii. Vânzătorul comunică soluția în termen de 14 zile calendaristice. Costurile de transport aferente produsului neconform sunt suportate de Vânzător.
Forță majoră
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale. Sunt incluse, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, acte ale autorităților, conflicte de muncă, întreruperi ale furnizorilor, transportatorilor, serviciilor de curierat, rețelelor de comunicații, platformelor de plată sau ale sistemelor informatice.
Pe durata existenței unui caz de forță majoră, obligațiile părților se suspendă, fără atragerea răspunderii contractuale.
Legea aplicabilă
Contractul este guvernat de legea română. În caz de diferențe de interpretare între versiuni lingvistice, versiunea în limba română prevalează.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care o astfel de soluționare nu este posibilă într-un termen rezonabil, acestea vor fi deferite instanțelor judecătorești competente, conform legislației aplicabile.
Consumatorul se poate adresa instanțelor competente de la domiciliul său sau de la sediul Vânzătorului, conform legislației aplicabile.
Modificarea termenilor
AMI BY AMALIA S.R.L. poate modifica T&C fără notificare prealabilă, pentru comenzile viitoare.
Suspiciuni de fraudă
Vânzătorul poate refuza sau limita comenzile în caz de fraudă, utilizare abuzivă a site-ului, refuzuri repetate de primire, returnări nejustificate frecvente sau comportament contrar bunei-credințe contractuale.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor viitoare ale clienților care utilizează în mod abuziv dreptul de retragere.
Reclamații și soluționare alternativă
Comunicările oficiale produc efecte numai dacă sunt transmise la adresa de e-mail indicată în prezentul document.
Sesizările se transmit la: info@amiamalia.com
Termen de răspuns: maximum 30 zile.
Consumatorul poate utiliza platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dispoziții finale
Produsele sunt destinate exclusiv utilizării personale. Revânzarea în scop comercial fără acordul Vânzătorului este interzisă.
Se completează cu:
- Ordonanță de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
- Ordonanța de urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Ordonanta 21/1992 privind protecţia consumatorilor*) – Republicare;
- Legea 365/2002 privind comerţul electronic*) – Republicare.
